Un délégataire agrandit son réseau sans agrandir son back-office
Un délégataire qui agrège des opérations d’économies pour le compte de plusieurs obligés, avec un réseau d’installateurs qui grandit plus vite que ses recrutements.
Qui c’est.
Un délégataire qui agrège des opérations d’économies pour le compte de plusieurs obligés. Son métier, c’est l’échelle : plus il signe d’installateurs partenaires, plus il place de volume — et chaque obligé qu’il sert a ses propres règles documentaires, légèrement différentes.
Anonymisé à la demande du client. Les noms des clients ne sont jamais divulgués sans autorisation écrite.
Ce qu’il fallait résoudre.
La croissance était plafonnée par la capacité de relecture. Chaque nouveau partenaire imposait un relecteur de plus ou une file plus longue, et les différences entre exigences d’obligés vivaient dans des tableurs que peu de gens comprenaient.
À quoi ressemblait la réussite.
- Ajouter des partenaires sans ajouter de relecteurs
- Tenir les règles de chaque obligé séparément, et les modifier sans reformer personne
- Laisser les partenaires traiter leurs propres rejets au lieu de tout faire passer par le back-office
Ce que Ceertia fait ici.
Un cas d’usage versionné par obligé, écrit en langage courant dans le builder. Les partenaires déposent dans leur propre espace et y voient leurs rejets. Quand un client change une exigence, le cas d’usage est modifié une fois et s’applique au dossier suivant — pas de briefing, pas de mise à jour de tableur.
Chaque dossier doit contenir exactement une attestation d’engagement signée : signaler ceux qui n’en ont aucune, et ceux qui en ont plusieurs.
Comment ça s’exécute, étape par étape.
Le dossier arrive avec ses documents, dans n’importe quel format, de qui que ce soit.
Chaque page est identifiée et mise en regard de la liste des documents attendus. Documents manquants, doublons et pages hors périmètre sont signalés dès la réception.
Chaque règle pose une question au dossier et y répond directement sur les documents, avec page, zone et texte source attachés au verdict.
L’équipe approuve, demande une correction, ou rejette. Aucun dossier n’est approuvé ni rejeté automatiquement.
Ce qui a changé.
Le nombre de partenaires a triplé pendant que l’équipe de relecture restait de même taille. Un changement de règle est passé d’un exercice de formation à une seule modification, et les relecteurs ont cessé d’être le goulot de la croissance commerciale.
- Chaque nouveau partenaire imposait un relecteur de plus, ou une file plus longue.
- Chaque obligé avait des règles documentaires légèrement différentes, suivies dans des tableurs.
- Un changement de règle devait être expliqué à chaque relecteur, un par un.
- Les partenaires déposent dans leur propre espace et corrigent eux-mêmes leurs rejets.
- Les règles de chaque obligé vivent dans son propre cas d’usage versionné.
- Un changement de règle est modifié une fois, en langage courant, et s’applique au dossier suivant.
Cas anonymisé. Les noms des clients ne sont jamais divulgués sans autorisation écrite. Les chiffres décrivent les volumes et les contrôles de ce scénario.
D’autres dossiers, le même moteur.
Un fournisseur d’énergie européen soumis à une obligation nationale d’économies, alimenté par des dossiers de travaux déposés par des centaines d’installateurs partenaires.
Lire le cas → Efficacité énergétiqueDéfendre deux ans de dossiers lors d’un contrôleUn obligé à qui son autorité de contrôle demande de justifier des décisions prises sur des dossiers déposés jusqu’à deux ans plus tôt, sous des règles modifiées deux fois depuis.
Lire le cas →Voyez-le tourner sur vos propres dossiers.
Apportez un dossier réel à une démo de 30 minutes. Voyez la vérification s’exécuter, preuves à l’écran.