Un obligé cesse de perdre des dossiers pour cause de pièces manquantes
Un fournisseur d’énergie européen soumis à une obligation nationale d’économies, alimenté par des dossiers de travaux déposés par des centaines d’installateurs partenaires.
Qui c’est.
Un fournisseur d’énergie européen soumis à une obligation nationale d’économies. Il ne réalise pas les travaux lui-même : plusieurs centaines d’installateurs indépendants s’en chargent, et chacun dépose un dossier de travaux pour être payé. Le fournisseur répond devant le certificateur de chaque dossier qu’il transmet.
Anonymisé à la demande du client. Les noms des clients ne sont jamais divulgués sans autorisation écrite.
Ce qu’il fallait résoudre.
L’obligation se remplit au volume, et le volume arrive sous forme de paperasse. Chaque dossier devait être contrôlé sur les six mêmes points avant transmission — et quand le certificateur en rejetait un, le rejet revenait des semaines plus tard, hors délai de correction.
À quoi ressemblait la réussite.
- Attraper un dossier incomplet le jour de son arrivée, pas des semaines après
- Dire à l’installateur exactement ce qui manque, de façon actionnable
- Pouvoir défendre chaque décision si le certificateur la conteste
Ce que Ceertia fait ici.
Cinq cas d’usage standardisés, un par type d’opération. Chacun déclare les documents qu’un dossier complet doit contenir et les questions auxquelles Ceertia doit répondre. Les installateurs déposent dans leur propre espace : un rejet arrive avec la page manquante exacte et une demande qu’ils peuvent satisfaire eux-mêmes.
La qualification de l’installateur doit être valide à la date d’engagement — pas le jour du dépôt du dossier.
Comment ça s’exécute, étape par étape.
Le dossier arrive avec ses documents, dans n’importe quel format, de qui que ce soit.
Chaque page est identifiée et mise en regard de la liste des documents attendus. Documents manquants, doublons et pages hors périmètre sont signalés dès la réception.
Chaque règle pose une question au dossier et y répond directement sur les documents, avec page, zone et texte source attachés au verdict.
L’équipe approuve, demande une correction, ou rejette. Aucun dossier n’est approuvé ni rejeté automatiquement.
Ce qui a changé.
Le travail de contrôle est passé du back-office au moment de l’arrivée. Les taux de rejet sont devenus visibles par partenaire et par type de document, transformant un taux de perte inexpliqué en une liste d’installateurs à accompagner.
- Le back-office ouvrait chaque dossier pour vérifier les mêmes six points à la main.
- Les dossiers incomplets revenaient du certificateur des semaines plus tard, hors délai.
- Personne ne pouvait dire quel installateur produisait le plus de rejets.
- Les dossiers sont contrôlés à l’arrivée ; l’installateur sait le jour même ce qui manque.
- Chaque verdict porte la version de la règle et la zone source : un rejet peut être contesté.
- Les taux de rejet sont visibles par partenaire, par type de document, par mois.
Cas anonymisé. Les noms des clients ne sont jamais divulgués sans autorisation écrite. Les chiffres décrivent les volumes et les contrôles de ce scénario.
D’autres dossiers, le même moteur.
Un délégataire qui agrège des opérations d’économies pour le compte de plusieurs obligés, avec un réseau d’installateurs qui grandit plus vite que ses recrutements.
Lire le cas → Efficacité énergétiqueDéfendre deux ans de dossiers lors d’un contrôleUn obligé à qui son autorité de contrôle demande de justifier des décisions prises sur des dossiers déposés jusqu’à deux ans plus tôt, sous des règles modifiées deux fois depuis.
Lire le cas →Voyez-le tourner sur vos propres dossiers.
Apportez un dossier réel à une démo de 30 minutes. Voyez la vérification s’exécuter, preuves à l’écran.