Un obligado deja de perder expedientes por documentación incompleta
Un suministrador de energía europeo sujeto a una obligación nacional de ahorro, alimentado por expedientes de obra que presentan cientos de instaladores asociados.
Quién es.
Un suministrador de energía europeo sujeto a una obligación nacional de ahorro. No ejecuta las obras: lo hacen varios cientos de instaladores independientes, y cada uno presenta un expediente de obra para cobrar su parte. El suministrador responde ante el certificador por cada expediente que traslada.
Anonimizado a petición del cliente. Los nombres de los clientes nunca se divulgan sin autorización escrita.
Qué había que resolver.
La obligación se cumple por volumen, y el volumen llega como papeleo. Cada expediente había que comprobarlo en los mismos seis puntos antes de presentarlo — y cuando el certificador rechazaba uno, el rechazo volvía semanas después, fuera del plazo de corrección.
Cómo se veía el éxito.
- Detectar un expediente incompleto el día que llega, no semanas después
- Decir al instalador exactamente qué falta, de forma accionable
- Poder defender cada decisión si el certificador la cuestiona
Qué hace Ceertia aquí.
Cinco casos de uso estandarizados, uno por tipo de operación. Cada uno declara los documentos que debe contener un expediente completo y las preguntas que Ceertia debe responder. Los instaladores presentan en su propio espacio: un rechazo llega con la página exacta que falta y una petición que pueden satisfacer solos.
La cualificación del instalador debe ser válida en la fecha de compromiso — no el día en que se presentó el expediente.
Cómo se ejecuta, paso a paso.
El expediente llega con sus documentos, en cualquier formato, de quien sea.
Cada página se identifica y se contrasta con la lista de documentos esperados. Documentos faltantes, duplicados y páginas fuera de alcance se señalan al recibirse.
Cada regla hace una pregunta al expediente y la responde directamente sobre los documentos, con página, zona y texto fuente adjuntos al veredicto.
El equipo aprueba, pide una corrección o rechaza. Ningún expediente se aprueba ni se rechaza automáticamente.
Qué cambió.
El trabajo de control pasó del back-office al momento de la llegada. Las tasas de rechazo se hicieron visibles por socio y por tipo de documento, convirtiendo una pérdida inexplicada en una lista manejable de instaladores a acompañar.
- El back-office abría cada expediente para comprobar los mismos seis puntos a mano.
- Los expedientes incompletos volvían del certificador semanas después, fuera de plazo.
- Nadie podía decir qué instalador generaba más rechazos.
- Los expedientes se comprueban al llegar; el instalador sabe el mismo día qué falta.
- Cada veredicto lleva la versión de la regla y la zona fuente: un rechazo se puede recurrir.
- Las tasas de rechazo son visibles por socio, por tipo de documento y por mes.
Caso anonimizado. Los nombres de los clientes nunca se divulgan sin autorización escrita. Las cifras describen los volúmenes y los controles de este escenario.
Otros expedientes, el mismo motor.
Un delegado que agrega operaciones de ahorro por cuenta de varios obligados, con una red de instaladores que crece más rápido que sus contrataciones.
Leer el caso → Eficiencia energéticaDefender dos años de expedientes en una auditoríaUn obligado al que su autoridad de control pide justificar decisiones tomadas sobre expedientes presentados hasta dos años antes, bajo reglas modificadas dos veces desde entonces.
Leer el caso →Véalo funcionar con sus propios expedientes.
Traiga un expediente real a una demo de 30 minutos. Vea ejecutarse la verificación, con la evidencia en pantalla.