Solicitudes de licencia completas antes de que corra el plazo legal
Un departamento municipal de urbanismo donde el plazo legal de respuesta empezaba al recibirse, estuviera completa o no la solicitud.
Quién es.
Un departamento municipal de urbanismo. Su plazo legal de respuesta empieza al recibir una solicitud, esté completa o no — lo que significa que un expediente incompleto consume el propio plazo del departamento.
Anonimizado a petición del cliente. Los nombres de los clientes nunca se divulgan sin autorización escrita.
Qué había que resolver.
El plazo legal corría mientras los técnicos aún pedían planos que faltaban. La integridad la valoraba quien abriera primero el expediente, y las denegaciones por incompletitud generaban recursos que había que defender.
Cómo se veía el éxito.
- Establecer la integridad el día de la recepción, de forma homogénea
- Indicar de inmediato al solicitante el documento exacto que falta
- Hacer que cada decisión cite la regla y el documento que la sostienen
Qué hace Ceertia aquí.
Un caso de uso por tipo de licencia, que declara los documentos que exige la norma. La integridad se establece el día de la presentación, y el solicitante recibe una petición concreta en lugar de una denegación general.
Cada solicitud debe contener todos los documentos que la norma exige para ese tipo de licencia.
Cómo se ejecuta, paso a paso.
El expediente llega con sus documentos, en cualquier formato, de quien sea.
Cada página se identifica y se contrasta con la lista de documentos esperados. Documentos faltantes, duplicados y páginas fuera de alcance se señalan al recibirse.
Cada regla hace una pregunta al expediente y la responde directamente sobre los documentos, con página, zona y texto fuente adjuntos al veredicto.
El equipo aprueba, pide una corrección o rechaza. Ningún expediente se aprueba ni se rechaza automáticamente.
Qué cambió.
Se recuperaron unos cinco días por expediente del plazo legal. Los recursos bajaron, ya que una denegación nombra ahora el documento que falta y la disposición que lo exige.
- El plazo legal corría mientras los técnicos aún pedían planos que faltaban.
- La integridad la valoraba quien abriera primero el expediente.
- Las denegaciones por incompletitud generaban recursos que había que defender.
- La integridad se establece el día de la recepción, de forma homogénea.
- El solicitante conoce de inmediato el documento exacto que falta.
- Cada decisión cita la regla y el documento que la sostienen.
Caso anonimizado. Los nombres de los clientes nunca se divulgan sin autorización escrita. Las cifras describen los volúmenes y los controles de este escenario.
Otros expedientes, el mismo motor.
Una oficina de contratación pública donde cada licitación empezaba con días de comprobación administrativa antes de poder evaluar lo técnico.
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Leer el caso →Véalo funcionar con sus propios expedientes.
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